eSalut ofereix als pacients explicacions i consells de diferent tipus que els ajuden a entendre millor el seu cas, bons hàbits que els ajuden a millorar la seva qualitat de vida i tota una sèrie de continguts personalitzats segons el cas, que han estat elaborats o validats pels seus equips assistencials.

Els estudis confirmen que els pacients que millor coneixen les seves patologies acostumen a tenir menys recaigudes i a visitar menys les urgències.

Per fer-ho d’una forma didàctica i entretinguda, el pacients poden trobar jocs tipus trivial, on han de triar la resposta correcta a una pregunta sobre els materials que se'ls facilita.

Perquè un pacient pugui prendre decisions sobre la seva salut ha de poder entendre el que li diu el seu equip assistencial. 

• D'una banda, s'adapten tots els continguts de l'aplicació a un llenguatge senzill i també s'afegeixen explicacions sobre els conceptes que poden ser complexos d’entendre.
• D’altra banda, s'introdueixen paraules tècniques, amb les seves explicacions, per poder aprofundir més, si el pacient ho desitja. Així s'ofereix als pacients amb més interès recursos per convertir-se en pacients experts.

A l'hospital es fa una aposta perquè pacient i professionals de la salut puguin dialogar, valorar i acordar com afrontar la malaltia i l’estil de vida més adient tenint en compte tant el diagnòstic i el coneixement científic, com les preferències personals que millor s’adapten a les necessitats de la persona malalta.

Aquestes decisions compartides estan especialment indicades en situacions en què hi ha més d'una alternativa davant d'un diagnòstic o cribratge, procediment mèdic o quirúrgic, tractament farmacològic o canvis en l'estil de vida.

També són especialment útils quan són decisions sensibles a les preferències dels pacients o bé quan hi ha una incertesa sobre l'efectivitat del tractament. Abans de prendre una decisió, el pacient ha d'estar informat per saber quines són les preguntes clau que ha de fer i quina informació ha de conèixer.

En la mateixa línia, el programa eSalut  busca contínuament millorar i adaptar-se a les necessitats dels pacients. Per aquest motiu, cada cop que s’inicia un nou cas d’ús (malaltia o procés de salut) a l’aplicació mòbil, es demana a un grup de pacients experts que valorin diferents paràmetres, com ara la usabilitat, el disseny, els continguts o la funcionalitat.

Per fer-ho, s'utilitzen formularis ‘PREMs’, els quals, a banda de servir com a eina per descobrir possibles millores, permeten quantificar la qualitat de les diferents variables que s’analitzen.

Els PREMs que es fan servir han estat validats científicament.